Toutes les réponses à vos questions

Y a-t-il des magasins Espace la boutique du meuble ?

Oui, notre magasin est situé 36 T Rue de Verdun à Saint-Vallier (26240).

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Notre magasin est ouvert :

Le lundi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

Du mardi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.

et le samedi de 9h00 à 12h30 et de 15h00 à 17h00.

Tous les produits sont-ils en stock ?

Tous nos produits ne sont pas en stock. Certaines références peuvent demander un délai de fabrication et de livraison plus important. Nos équipes vous tiendrons informé des délais spéciaux si vos produits sont concernés.

Comment consulter la disponibilité des articles ?

Un délai d'expédition estimatif est présent sur chaque fiche produit, nous vous invitons à le consulter. Nos équipes vous tiendrons informé des délais spécifiques si vos produits sont concernés.

Ma commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, que faire ?

Le délai d'expédition présent sur nos fiches produits est estimatif. Dans le cas où ce délai serait dépassé et que vous n’avez pas de nouvelles de nos services, nous vous invitons à nous contacter par E-mail (magasinlbm@gmail.com) en nous transmettant un maximum d’informations sur votre commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Paiement par carte bancaire.

3 ou 4X avec Choozeo sans frais.

Par virement instantané.

Par chèque.

Nous ne réalisons pas de 3 ou 4x par chèque et n’acceptons pas les acomptes à la commande puis le paiement en totalité à la livraison.

En quoi consiste le paiement en 4x sans frais ?

CHOOZEO est un crédit gratuit sans aucuns frais remboursable en 3 ou 4 fois proposé par BPCE FINANCEMENT société anonyme au capital de 73 801 950 € - Siège social : 30 avenue Pierre Mendès France 75013 – 439 869 587 RCS Paris. 

Le montant du crédit gratuit varie entre 135€ et 3000€. CHOOZEO est réservé aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité supérieure de 4 mois à la date d’achat. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Électron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Après avoir terminé sa commande, le client doit cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois CHOOZEO par carte bancaire ».

il est alors redirigé vers la page Internet CHOOZEO de BPCE FINANCEMENT affichant le récapitulatif de sa commande et la demande de crédit gratuit, qu’il doit ensuite valider. 

ESPACE LA BOUTIQUE DU MEUBLE se limite à mettre en relation ses clients avec BPCE FINANCEMENT en indiquant sur son site une page de landing non contractuelle. 

Il n’est donc pas soumis à la réglementation relative aux intermédiaires en opérations de banque et en services de paiement.

En outre, si le client demande à bénéficier d’une solution de financement proposée par BPCE FINANCEMENT, les informations relatives à sa commande et à son identité (nom, prénom, adresse postale) lui seront transmises.

BPCE FINANCEMENT utilisera ces informations à des fins d’étude de sa demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

BPCE FINANCEMENT se réserve le droit d’accepter ou de refuser sa demande de financement en 3 ou 4 fois sans frais. 

Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires pour renoncer à son crédit gratuit.

Je n'ai pas reçu la notice de montage ou d'utilisation dans mon carton, comment faire ?

Malgré le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il arrive parfois des oublis. Dans ce cas n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : sav@laboutiquedumeuble.net

Que comprend la livraison ?

Nous travaillons en collaboration avec un transporteur externe, toutes nos livraisons s'effectuent sur rendez-vous. Lorsque votre commande part de notre dépôt vous recevez à ce moment-là par e-mail le lien de suivi du transporteur. Puis il prendra soin de vous contacter sur le numéro de téléphone que vous nous aurez communiqué à la commande pour prendre rendez-vous pour la livraison. Le transporteur ne vous livrera pas tant que vous n’aurez pas convenu d’une date ensemble. Nous ne gérons pas les tournées de notre transporteur, nous ne pouvons donc vous communiquer un délai précis lorsque la marchandise a quitté notre dépôt.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous vous proposons des produits directs d'usines, qui dépendent de chaînes de fabrication, et soucieux de notre impact écologique, nous faisons fabriquer principalement vos produits à la demande. Ce qui engendre des délais plus ou moins importants. En fonction du produit, le délai peut varier entre 3/4 semaines de fabrication + 10 jours de réacheminement.** COVID ** Les délais peuvent varier dû à la pandémie mondiale

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Notre transporteur a la possibilité de livrer en Suisse, Belgique et Dom-Tom français, pour cela nous devons faire établir à notre transporteur externe un devis qui engendra des coûts de livraison supplémentaires. Nous ne livrons pas dans les autres pays étrangers. 

Comment suivre ma livraison ?

Suite à votre commande et après un délai de préparation, notre service logistique vous communiquera un lien afin de suivre en temps réel votre livraison.

Quelles sont les pièces à fournir pour retirer une commande à notre entrepôt ?

Pour tous les retraits de commande au dépôt vous devez vous munir de votre facture (Si vous avez déjà payé) ainsi que d’une pièce d’identité. Si vous n’avez pas encore passé commande, vous n’avez pas de pièces à fournir. Nous disposons d’un TPE sur place pour les paiements bancaires.

Comment déclarer un produit défectueux ?

En cas de produit défectueux, nous vous invitons à remplir le formulaire de service après vente disponible via le lien suivant : FORMULAIRE

Vous devez absolument nous fournir des photos des pièces endommagées ainsi que des étiquettes des cartons dont les pièces sont détériorées afin que nous puissions déterminer les pièces à recommander à notre fabricant. Sans ces éléments nous ne pourrons traiter votre demande de SAV.

Comment nous signaler que vous avez reçu votre produit abîmé ?

Il existe deux types de cas :

Votre colis est en mauvais état et vous n’avez pas émis de réserves auprès du livreur : Vous avez malheureusement accepté la responsabilité de l’état du colis et nous ne pouvons pas engager de réclamation auprès du transporteur.

Votre colis est en bon état mais le produit est abîmé à l’intérieur : dans ce cas vous disposez d’un délai de 24h ouvrés (donc weekend inclus) pour nous signaler par mail ou par téléphone l’avarie occulte afin que nous puissions engager une réclamation. Passé ce délai, nous ne pouvons être tenu responsables car il n’existe pas de preuve que l’avarie était déjà présente lors du déballage.

En cas d'avarie grave (bruit de verre cassé, emballage très abîmé, présence de scotch avec le nom du transporteur), il est indispensable de refuser le colis afin que nous puissions procéder à un remplacement sans frais. Tout produit accepté sans réserve et qui aurait été détérioré de manière visible par le transporteur ne sera ni repris, ni échangé.

Comment déclarer un litige de transport ?

En cas de litige de transport, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation disponible via le lien suivant : FORMULAIRE

Comment retourner un produit ? 

Le retour d’un produit doit être effectué suite à la demande de retour effectuée via le formulaire de service après vente (FORMULAIRE). Le produit doit être sur la palette et dans l’emballage d’origine non déballé et sanglé.

Quel est le coût d'un retour produit ? 

Le retour du produit est à la charge du client et le coût varie selon la destination.

Comment demander un remboursement ?

Nous ne traitons aucune demande de remboursement par e-mail ou par téléphone. Pour toute demande de remboursement, un courrier recommandé doit nous être envoyé au 36 T Rue de Verdun 26240 Saint-Vallier. Ce courrier devra contenir votre référence de commande ainsi que le motif de la demande de remboursement. Dès réception de ce courrier, notre cabinet d’expert comptable prendra en charge votre demande.

Quels sont les délais de remboursement ?

Si la demande de remboursement respecte les conditions de rétractation, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification ou le retour du produit.

Comment nous signaler que votre remboursement est incomplet ou que vous n'avez pas reçu votre remboursement ?

Malgré le soin que nous apportons à votre demande, il arrive parfois des problèmes techniques. Dans ce cas n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : elbmcompta@gmail.com 

Quelles sont les conditions de garantie ?

Vous pouvez consulter nos Condition Générales de Vente vie ce lien : CGV. Les conditions peuvent varier selon les fournisseurs et les produits.

Qui peut poster un avis ?

Les avis présents sur King avis proviennent uniquement de clients ayant passé commande dans notre boutique ou sur notre site internet. Les avis postés sur Google ne sont eux pas vérifiés, il faut donc les prendre avec beaucoup plus de précautions.

Votre avis peut-il être modifié ?

Que ce soit sur King avis ou Google, votre avis ne peut pas être modifié.

Pourquoi votre avis ne serait-il pas publié ?

Concernant King avis, seuls les avis rattachés à un numéro de commande existant seront publiés.

Afin de garder un environnement respectueux, nous ne publions pas les avis grossiers ou insultants. Les avis contenant un langage sexuellement explicite, des préjugés, des menaces, des insultes ou des incitations à la haine sont également refusés.

Pourquoi vos avis Google et King avis sont-ils importants ?

Au-delà d’un simple témoignage, l’avis de nos clients joue un grand rôle dans l’amélioration de nos services !